在（zài）这里首（shǒu）先感谢周总给了我这次机会（huì），让（ràng）我进（jìn）入物业这（zhè）个行业（yè），同时也感谢我的直属上（shàng）司谭经（jīng）理和各位工人的关心和工作上（shàng）的帮助，让我做的很开心！使我很快融入了这个大家庭！物业管理实际是帮助（zhù）业（yè）主（zhǔ）解决生活中出现的（de）问题，物业管理是一项平淡而又艰巨，繁琐又需耐心的工作（zuò），也就（jiù）是每天简（jiǎn）单的事情重复做，通过十几天的（de）工作让我逐步（bù）认识到物业管理是一个与（yǔ）业主相互（hù）理（lǐ）解，相互支（zhī）持，相互（hù）信任的行为，只有具（jù）备好了这3个（gè）条（tiáo）件才能（néng）更好的服务（wù）好业主，给（gěi）业主创（chuàng）造（zào）优良和生活（huó）环境，提（tí）高业主（zhǔ）的生活品质。

我（wǒ）认为要把工作做好，第一要有服务（wù）意识。要把（bǎ）服务工作做好，也就是清楚地知道物（wù）业管理是服（fú）务行为，不是政（zhèng）府管（guǎn）理机构，是与业主业主平等（děng）的服务（wù）单位，服务水平作为业主（zhǔ）考核物（wù）业公司（sī）的唯一标准。服务的好，可以得到（dào）业主的认可，服务的不好（hǎo），得不到业主的认可，最（zuì）直观（guān）的就是物业费收不上来。今天（tiān）在训楼（lóu）碰到（dào）上次3栋淹（yān）水的业主，我主动与（yǔ）其打招呼，并（bìng）解释当时情况（kuàng），又劝（quàn）其不要生气，身体重要，不要因为小（xiǎo）事（shì）而伤了（le）身体（因其（qí）业主有帕金森（sēn）病，手（shǒu）脚发抖（dǒu），并不（bú）停的抖）。沟通一阵后业（yè）主说“看你还蛮好（hǎo），算了我也不找物业了”。

第二增强人员的稳（wěn）定性（xìng）。说心里话，我刚（gāng）上班的前几天，听的做多的就是（shì）“怎么又换人了”？当我（wǒ）高兴的发现问题（tí）问业主，业主却无奈（nài）何（hé）冷漠的说，这个问题我已反映（yìng）了几（jǐ）个楼管员，我（wǒ）听了无（wú）语了，但是不管（guǎn）前面和楼管员是怎么做，我奔着只（zhī）要业（yè）主反映或投诉的问题，

我都（dōu）会第一时间去帮他（tā）（她）们解决，尽量达到他（她）们的满意，这样也可以（yǐ）增进业主（zhǔ）与楼管（guǎn）之间的（de）感情及信任。例（lì）如都说15栋的人不好招（zhāo）呼，前几天下班（bān）业（yè）主向我反（fǎn）映说2号电（diàn）梯的按键不（bú）亮，我第二天上班立（lì）刻写了维修（xiū）单吓到工程部，工程部的人也蛮不错，很（hěn）快修好了，业主见到我（wǒ）高兴地说“以（yǐ）后（hòu）我们再有什么事情不（bú）怕（pà）没人管”，听了我心里（lǐ）舒服（fú）极了（le），其实只是举手之劳而已，但（dàn）是要我们用心去做。

第三，在学（xué）习中提升自己的素（sù）质。物业管理工作（zuò）看似简单，零星（xīng）琐碎，实际涵盖了方（fāng）方面（miàn）面的（de）只是与技巧（qiǎo），并（bìng）且还（hái）要具备有分（fèn）析和解决问（wèn）题（tí）和（hé）综合能力。与业（yè）主打交道，举止文明态度和蔼，语言亲（qīn）切等都是我（wǒ）们自身素质的体现，同时也是业主衡（héng）量物业公司服务水平高低（dī）的一个重要标准。

第四各部门管（guǎn）理也要达（dá）成一致。每（měi）一个部门（mén），每一个都应纳入相应的责（zé）任制度，大家团结协作们服务（wù）质（zhì）量自然就（jiù）有了保（bǎo）障。工（gōng）程部和环境部（bù）都很配合我们（men），就拿上次（cì）3栋1单元101号的业主家中淹（yān）水（shuǐ），我听到后立刻跟工程部（bù）一（yī）起（qǐ）前去看，一进门水已（yǐ）淹及走道，李工和我（wǒ）二（èr）话不说连忙拿起扫帚和拖把拖水，陆工则到（dào）楼下打开外水管让水先流出（chū），紧接着扫帚不够，又呼话环境部谢经理和几个保洁阿姨一起把（bǎ）水（shuǐ）拖（tuō）完，这次（cì）抢险（xiǎn）我们前（qián）后只用（yòng）了二（èr）十分钟不到，将业主家里清扫干净（jìng），这就是部门（mén）之间的配合和默契。

最后就是加强与（yǔ）业（yè）主的沟通，我认为物业公司搞好服（fú）务的（de）另一个关（guān）键，就是要在提高服务质量的同时，加强也业主的（de）联系，听取他们的意见，了解他们的需要，对我们物业公司有哪些（xiē）好的意（yì）见和建（jiàn）议（yì）。解决好业主（zhǔ）问题（tí）并及时给予回复，让业主知（zhī）道我们物业公司在时（shí）时刻刻关（guān）心着他们，这样既能了（le）解业（yè）主（zhǔ）的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持，相互理解。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源（yuán）于真诚的投入。只要我们用心去对待每（měi）个（gè）业（yè）主，真诚服务于每个业主（zhǔ），营造（zào）高质量的人（rén）文（wén）居住环境，对（duì）业主多一份理解，奔着（zhe）对业主负责（zé），对自己负责，让（ràng）“真（zhēn）诚”这座桥（qiáo）梁寄托（tuō）着（zhe）业（yè）主对（duì）物业工作（zuò）的信赖，同时也（yě）传递物业工作人员对（duì）业主的关怀，从而真正体现了我们物业公司（sī）的服务宗旨“以人为本，用心服务，以和为贵，共（gòng）建（jiàn）和谐家园”，弘（hóng）扬我们公司（sī）的精神“和（hé）气、和（hé）谐、雷速和和而贵（guì）”！